Автоматизация контроля качества консультаций в стоматологической клинике с помощью ГенИИ
.........................................Сеть стоматологических клиник столкнулась с проблемой контроля соблюдения скрипта врачами при бесплатных консультациях (используется чек-лист Calgary-Cambridge из 30 пунктов). Ручная проверка была невозможна — слишком много данных для обработки из-за большого числа пациентов
Принимал участие в разработке стратегии развития ГенИИ для ПАО «МТС»: определил приоритетные бизнес-процессы для автоматизации, подготовил образовательные программы для сотрудников
Суть кейса
Решение и результат
Разработано решение: аудиозапись консультаций переводится в текст, а специальный алгоритм проверяет, следуют ли врачи основным пунктам чек-листа. Персональные данные при работе удаляются
Конверсия в платные приемы выросла на 3–5% за первый квартал
Провел дополнительное обучение персонала, внес изменения в скрипт
Пилот на 20 врачах выявил, что часть пунктов (например, представление ассистента) пропускают до 70% специалистов
Главный врач получил полную картину качества консультаций и оперативно принял ряд управленческих решений
Ценность кейса
{01}
Экономия времени и сил
Автоматизированный анализ сотен записей вместо ручного прослушивания
Рост конверсии и качества
{02}
Фокус на проблемных местах помог точечно повысить эффективность взаимодействия с пациентами
{03}
Применимость в сервисных компаниях
Алгоритм можно адаптировать для контроля любых скриптов (банки, страховые, контакт-центры и т. д.)
Другие кейсы